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Thema heute: Service am Kunden,
Kabel Deutschland auf eine Anfrage von mir:
meine Anfrage an Kabel Deutschland vom 19.06.2009, hier jetzt die Antwort:
Von: Kundenservice, Technischer [Technischer.Kundenservice@KabelDeutschland.de]
An:
Gesendet: Donnerstag, 12. November 2009 15:33
Betreff: Nicht gelesen: [WW Spam: medium] WG: KAI: Ihre Nachricht vom 19.06.2009 Referenznummer 91605#31d0106#|]
Your message
To: Kundenservice, Technischer
Subject: [WW Spam: medium] WG: KAI: Ihre Nachricht vom 19.06.2009
Referenznummer
91605#31d0106#|]
Sent:
Tue, 30 Jun 2009 20:51:37 +0100
was deleted without being read on Thu, 12 Nov
2009 15:32:40 +0100
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Kabel Deutschland bietet Ihnen Fernsehen, Internet und Telefonie aus einer Hand. Informieren Sie sich ueber unsere Produkte unter www.kabeldeutschland.de
Diese E-Mail und etwaige Anhaenge enthalten vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind, benachrichtigen Sie bitte den Absender und vernichten Sie anschliessend diese Mail und die Anlagen.
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Betastr. 6-8
85774 Unterfoehring
Geschaeftsfuehrer: Dr. Adrian von Hammerstein, Erik Adams, Dr. Manuel Cubero del Castillo-Olivares, Paul Thomason
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Hier meine Antwort auf dieses Verhalten von Kabel Deutschland:
Gesendet: Freitag, 13. November 2009 20:00
An: 'Kundenservice, Technischer'
Betreff: WG: Nicht gelesen: [WW Spam: medium] WG: KAI: Ihre Nachricht vom 19.06.2009 Referenznummer 91605#31d0106#|]
Sehr geehrte Damen und Herren,
Das nenne ich doch mal guter Service!!!
Da liegt meine mail doch tatsächlich 5 Monate in Ihrem Postfach, wird ignoriert (vielleicht hatte sie ja Körpergeruch...) und dann, auf einmal, wird diese mail einfach ohne zu lesen gelöscht.
Super Problemlösung.
Immer nahe am Kunden!!!
Mit nicht wirklich freundlichen Grüßen
Ein Kunde (wie lange noch?)
Aber jetzt die Reaktion von Kabel Deutschland: SENSATIONELLER SERVICE!!! Das war wirklich das Einzige, was ich auf meine Anfrage je gehört habe. :-(
Von: Technischer.Kundenservice@KabelDeutschland.de
Gesendet: Samstag, 14. November 2009 09:17
An:
Betreff: AW: Ihre Nachricht vom 13.11.2009 Referenznummer 91605#31d0106#|]
Sehr geehrter Herr Schmidetzki,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wir helfen Ihnen weiter
Gerne unterstützen wir Sie bei der Einstellung von Kabel Homepage/Online Backup:
Eine Reihe grundlegender Konfigurationen haben wir für Sie in unserer Rubrik „FAQ“ im Kabel Deutschland Kundenportal zusammengestellt. Schauen Sie gleich im Internet unter www.kabeldeutschland.de/portal – vielleicht helfen Ihnen diese Tipps bereits weiter!
Außerdem haben wir eine spezielle Hotline für alle Fragen rund um unsere Onlinedienste eingerichtet: Die Kollegen sind von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr unter der Service-Nummer (09 00) 1 77 60 11 (1,86 €/min aus dem dt. Festnetz, abweichende Preise für Anrufe aus dem Mobilfunknetz möglich) für Sie da – wir beraten Sie gerne!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kabel Deutschland Service-Team
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